Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección alphamodepe@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Lima, Comas, Condominio Alameda Buganvillas. Ref. A la espalda del Mall Plaza de Comas
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección alphamodepe@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Fecha de entrada en vigencia: 16 de Octubre de 2025
En AM, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o cambio, a continuación, te presentamos nuestra política detallada:
1. Período de Devolución
Tienes un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución o cambio de tus lentes de sol AM.
2. Condiciones para Devoluciones y Cambios
Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su empaque original con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
3. Proceso de Devolución o Cambio:
a. Devolución:
- Inicia el proceso de devolución a través de tu cuenta en nuestro sitio web o contacta a nuestro servicio al cliente para obtener asistencia.
- Empaqueta cuidadosamente los productos devueltos e incluye una copia del comprobante de compra.
- Envía el paquete de vuelta a la dirección que te proporcionaremos durante el proceso de devolución.
- Una vez recibido el paquete, verificaremos el estado de los productos y procesaremos el reembolso en el método de pago original.
b. Cambio:
- Inicia el proceso de cambio a través de tu cuenta en nuestro sitio web o contacta a nuestro servicio al cliente para obtener asistencia.
- Empaqueta cuidadosamente los productos que deseas cambiar e incluye una copia del comprobante de compra.
- Envía el paquete de vuelta a la dirección que te proporcionaremos durante el proceso de cambio.
- Una vez recibido el paquete, verificaremos el estado de los productos y procederemos a enviar los nuevos artículos.
4. Gastos de Envío
Los gastos de envío relacionados con la devolución de productos no defectuosos corren por cuenta del cliente. En el caso de cambios por productos defectuosos o errores por parte de AM, cubriremos los gastos de envío.
5. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes productos defectuosos o incorrectos, por favor, contáctanos inmediatamente. Te proporcionaremos instrucciones para la devolución y cubriremos los gastos de envío asociados.
6. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción y verificación de los productos devueltos. El tiempo exacto para ver el reembolso reflejado en tu cuenta dependerá de tu institución financiera.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente. Agradecemos tu confianza en AM y estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra excepcional.
